關鍵績效指標

關鍵績效指標（英文：key performance index，簡稱 KPI）係一種性能測量，一個組織或者公司可以利用KPI來評估佢嘅成功或評價佢地特定活動嘅成功，選擇正確嘅KPI代表住咩係個組織最重要既野。

一般常用KPI可以有下面幾類。

• 財務方面，例如：
  • 淨利率
  • 毛利率
  • 投資回報率
  • 資產回報率
• 客戶方面，例如：
  • 顧客保留率
  • 客户生命周期价值
• 行銷方面，例如：
  • 市場增長率
  • 品牌資產
• 操作流程同供應鍊，例如：
  • 庫存縮減率
  • 生產能力利用率
• 僱員方面，例如：
  • 招聘時間（time to hire）
  • 僱員流失率
• 企業社會責任方面，例如：
  • 碳足印
  • 水足跡
  • 能源使用
  • 供應鏈哩數（supply chain miles）
  • 廢物循環再造率（waste recycling rate）