買家決策過程
買家決策過程（英文：buyer decision process）係指一位消費者喺決定要買嘢嗰陣嘅決策過程[1][2]。
「嗯... 咁多件產品，邊件最滿足到我嘅需要呢？」
（攞個橙上手）「嗯，呢個橙幾靚喎...」
（望吓下個橙）「嘩，呢個仲靚。」
消費者心理學上嘅研究好重視思考買家決策過程嘅嘢。
階段 編輯
以下係一般買家決策過程嘅主要階段[3]：
1. 需求識別：喺呢個階段，買家會意識到佢哋對某啲產品或者服務嘅需求。需求可能來自於個人需求、社交影響、廣告宣傳噉。買家開始認識到佢哋有一個問題或需要滿足特定嘅欲望。
2. 資訊搜尋：喺呢個階段，買家會開始搵相關產品或者服務嘅資訊，去滿足佢哋嘅需求。佢哋可能會進行線上搜尋、閱讀產品評論、問下親朋好友嘅建議，或者參考專家意見。資訊搜尋嘅方式因人而異，有啲人可能會花更多時間做研究，而有啲人就可能會更加依賴個人經驗同直覺。
3. 評估選擇：喺呢個階段，買家會評估佢哋搵到嘅各種選擇，並作出比較。佢哋會考慮產品嘅特性、價格、品質、品牌聲譽、評價等因素，而且進行權衡取捨。買家可能會列出優點同缺點清單，或者使用評估矩陣或模型嚟幫助佢哋做出最啱嘅選擇。
4. 購買決策：喺呢個階段，買家做出最終嘅購買決策。佢哋可能會選擇特定嘅品牌、產品型號、商家或者購買方式。購買決策可能仲會受到其他因素影響，譬如價格優惠、促銷活動、朋友家人嘅建議等。
5. 購後行為：購買決策並唔係決策過程嘅終點，買家喺購買後仲會可能進行評估同反饋。佢哋可能會對購買嘅產品或者服務進行評價，對佢嘅性能、品質、滿意度之類進行回顧。呢啲購後行為有可能影響到佢哋未來嘅購買決策。
需要注意嘅係，每個買家嘅決策過程可能因個人喜好、需求、價值觀同環境因素而唔同[註 1]。有啲人可能會依賴更多嘅研究同比較，而有啲人可能會更加偏向直覺同情感因素[4]。
睇埋 編輯
註釋 編輯
攷 編輯
- ↑ Nicosia, F. (1966) Consumer Decision Processes, Prentice Hall, Englewood Cliffs, 1966.
- ↑ Henderson, John C., and Paul C. Nutt. "Influence of Decision Style on Decision Making Behavior." Management Science. 26.4 (1980): 371-386.
- ↑ Dewey, John (2007). How we think. New York: Cosimo.
- ↑ Cheng, Many M., Peter F. Luckett, and Axel K. Schulz. "The Effects of Cognitive Style Diversity on Decision-Making Dyads: An Empirical Analysis in the Context of a Complex Task." Behavioral Research in Accounting. 15 (2003): 39-62.
