輔導熱線
輔導熱線係透過電話傾談嘅輔導服務,探討來電者嘅處境、問題、危機,並提升來電者嘅自我認識同發展個人潛能,從而協助來電者克服困難同障礙。對於抑鬱症同恐懼症嘅患者,輔導熱線是一種有效嘅治療方法[1][2]。
起源
編輯輔導熱線起源於1958年美國自殺預防中心[3],當時輔導熱線係為咗向企圖自殺者提供即時嘅危機介入。後嚟發展成為精神病康復者、問題賭徒、酗酒人士、性暴力等嘅支援同輔導服務。香港撒瑪利亞防止自殺會於1960年代展開咗香港第一條熱線輔導服務,當時只有一名全職社工同義工負責接聽來電[4],其後香港青年協會、家計會等相繼喺香港展開唔同類型嘅熱線輔導服務。
特色
編輯輔導熱線同傳統嘅輔導服務有啲唔同,輔導熱線有佢嘅獨特性,因此能夠吸引好多人致電熱線要求服務[5]。來電者對於輔導嘅開始同終結擁有絕對權力,佢哋可以選擇適當嘅時間同地點先至致電熱線尋求服務,同時佢哋亦可以隨時終止輔導嘅過程。另一方面,由於電話嘅限制,輔導員冇辦法核實來電者嘅個人資料,因此熱線輔導相比傳統輔導私隱性較高,來電者可以向輔導員提供詳盡真實嘅資料,來電者因而可以更開放噉分享自己嘅感覺同困難。同時,輔導熱線擺脫地域嘅限制,尤其是現今社會手提電話嘅普及,來電者隨時都可以尋求熱線輔導服務。除此之外,熱線服務係危機介入嘅最方便同快捷嘅輔導途徑,來電者能夠喺短時間內搵到輔導嘅對象。最後,由於輔導熱線唔需要求求助者親身尋求協助,減少咗求助者嘅標籤效應,從而提升有需要人士尋求協助嘅動力。
限制
編輯好多時來電者都係一次性來電,輔導員喺收線之後未必能夠為來電者提供服務,因此,時限對於來電者同輔者嚟講都係一種限制,來電者必須喺短時間內交代來電原因,同時喺分享問題嘅時候,應該避免集中討論過去嘅事情,來電者應集中討論現時嘅感受同處理問題嘅方法。輔導員方面,由於時間限制,輔導員必須準確噉評估來電者嘅需者,然後根據問題嘅危急程度同複雜程度訂立討論嘅先後次序[6],盡量喺20分鐘之內解決來電者嘅問題。因此,來電者內心深處嘅一啲感受未必可能因為熱線輔導而得到解決,因為熱線服務著重於此時此刻嘅問題同感受。
特殊來電者
編輯沉默者
編輯沉默者來電有好多,可能純粹玩電話,可能來電者仍未能夠解開心理枷鎖,但輔導員唔係收到沉默來電就即刻收線,輔導員重必須問幾個問題[7],包括來電者重喺唔喺電話度、來電者沉默嘅原因、來電者嘅感受、電話中背景嘅聲音等。
性來電
編輯來電者可能就青春期嘅生理變化、性取向、自慰、性交等問題致電熱線,喺面對呢啲問題嘅時候,輔導員需要先了解自己對性嘅接納程度同傾談性問題嘅限制,但輔導員必須認清輔導熱線嘅功能,輔導熱線係以輔導為目標,並唔係提供資訊性嘅資料。另一方面,部分來電者喺來電中大量提及性行為嘅過程,或以粗俗嘅名詞形容性器官,就可能係性騷擾電話[8]。
參考
編輯- ↑ Lynch DJ, Tamburrino MB, Nagel R. (1997). Telephone counseling for patients with minor depression: preliminary findings in a family practice setting. J Fam Pract. 44(3):293-8
- ↑ Tutty S, Simon G, Ludman E. (2000). Telephone counseling as an adjunct to antidepressant treatment in the primary care system. A pilot study. Eff Clin Pract. 3(4):191-3
- ↑ Lester, D. (1995). Counseling by Telephone: Advantages and Problems. Crisis Intervention, 2, 57-69.
- ↑ 徐小曼、彭淑嫻編, (2007), 「你有心事 我用心聽」青少年熱線輔導--理解與介入, 香港:香港青年協會
- ↑ Lester, D. & Brockopp, G. W. (2002). Crisis Intervention and Counselling by Telephone. Illiniois: Charles C Thomas Publisher.
- ↑ Johnson, L. C. (1998). Social Work Practice: A Generlist Approach. Boston: Allyn and Bacon
- ↑ Sanders Pete. (1996)2nd. An Incomplete Guide to Using Counselling skills on the Telephone. Redwood Books. Trowbridge, Wilys.
- ↑ Wark, V. (1984). The Sex Caller and the Telephone Counselling Center. Springfield, Ill: Thomas Publisher.