知識管理Knowledge ManagementKM),係大細機構裏頭都可能有嘅一堆策略同做法,方便去搵、整、記低、收納、分發、重用個人睇法經驗;公司程序同埋唔講到明嘅做嘢方式。呢啲睇法、經驗、情序、方式就組成所謂嘅「知識」。

知識管理喺1990年代興起,變成學科,涉及企業文化資訊科技人事管理Information systems。商業環境之下,公司用知識管理加大競爭力,因為知識管理記低同組織大堆資訊,資訊科技公司有唔少生意,因為佢多數都係用電子圖文方式紀錄,又用網絡方式分享知識。當然知識管理可以係人傳人口講同手寫都得,不過管理效果唔好。非牟利組織亦都用到知識管理,好似維基百科本身同埋 MediaWiki 就係知識管理系統嘅一種。

例如炸薯條點整先至好味,麥當勞有寫底指引。

基本流程

知識管理要管嘅過程包括咗以下呢啲[1]

  • 一個組織會進行搜索(search),即係嘗試搵新嘅解難方法;搜索功能可以喺兩種情況下發生-一個組織可能會係喺遇到危機(例如營業額明顯跌緊)嗰陣開始諗計解圍,又可能係喺冇危機嗰陣嘗試做實驗性嘅開發工作,後者並唔係必要嘅,但通常都會有助於個組織嘅長遠發展[2]
  • 呢啲搜索過程會出現知識創造(knowledge creation);組織嘅成員會由解難嘅過程嗰度學習,得到新嘅知識,而知識嘅載體亦都會出現-組織成員可能會寫低佢哋學到嘅嘢,而由學習形成嘅習慣會出現。[3][4]
  • 跟住個組織要考慮知識保留(knowledge retention)嘅問題;人腦遺忘嘅功能,會隨時間喪失用得唔夠密嘅資訊,人事變動可以搞到具有知識嘅組織成員離開個組織,而且人以外嘅知識載體又可以隨時間而流失(例如將啲知識寫咗喺張紙上面,張紙一段時間之後爛咗),知識保留就係指「點樣防止有價值嘅知識隨時間流失」嘅思考,亦有學者覺得知識保留包埋有關「邊啲知識冇用唔使保留」嘅思考。
  • 知識傳遞(knowledge transfer)係指知識喺組織成員之間嘅傳播;組織成員可以喺做嘢嗰陣彼此指教,而且就算冇直接用言語指教,組織成員都可以透過彼此觀察對方嘅行為嚟學習;知識管理零舍關注嘅一個課題係「點樣創造出有利知識傳遞嘅環境」-喺商業組織當中,一間公司嘅打工仔可能會因為唔想自己喪失競爭優勢而唔肯教同事做嘢,所以管理者就需要諗計令打工仔有誘因分享知識[5][6]

好處

知識管理可以令組織長生不死,知識代代相傳。

危機

教識徒弟師傅。知識管理資料庫會俾商業間諜偷走,益街坊。

保安方法

睇埋

  1. Argote, L., Lee, S., & Park, J. (2020). Organizational Learning Processes and Outcomes: Major Findings and Future Research Directions (PDF). Management Science.
  2. Levinthal, D., & March, J. G. (1981). A model of adaptive organizational search. Journal of economic behavior & organization, 2(4), 307-333.
  3. "Knowledge Management — Systems and Processes" (PDF). Routledge. 2015年. 原先內容歸檔 (PDF)喺2021年.
  4. "ABC of Knowledge Management" (PDF). NHS National Library for Health: Knowledge Management Specialist Library. 2005年. 原先內容歸檔 (PDF)喺2021年.
  5. Darr, ED; Argote, L; Epple, D (1995). "The acquisition, transfer and depreciation of knowledge in service organizations: Productivity in franchises". Management Science. 41 (11): 1750–1762.
  6. Szulanski, G. (1996). Exploring external stickiness: Impediments to the transfer of best practice within the firm. Strategic Management Journal, 17.